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  • websiteAdmin
  • 2019-03-03 09:52:24 UTC
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ViteCRM--客户管理

客户信息到底如何管理?

宏观上看,需要知道客户有多少个,分布在哪些区域,哪些行业,并进行分级。
当然最好还能知道每个客户适用于哪些产品。

单个客户看,需要知道这个客户的组织架构、人员关系,这一点对进行项目型销售以及围绕重点客户进行销售的公司特别重要。
例如一家大型客户,需要接触的部门涉及到研发、质量、设备、生产、工艺、采购、财务等多个部门,可能会有上百个联系人。通过对此客户进行组织架构设置,人员关系就会清晰明了。

从客户权限划分上看,需要对客户按照行业、区域进行划分,这是常见的需求。
更进一步,如果还需要按照适用产品进行划分。
从公司的内部角度看,还涉及到客户信息在多个部门、多个人员之间的权限划分问题。

从合作关系上看,需要管理厂家、经销商、合作伙伴,竞争对手等。

从客户特点来看,需要对客户进行标签设置。

从销售的角度看,需要知道客户的跟进情况,目前有哪些销售机会,最后一次联系是什么时候,往来邮件记录有哪些,客户合同的执行情况,客户相关的项目任务进度情况、相关文件等。

从产品分析的角度看,需要知道竞争对手的产品动态,产品定位,价格动态等。

从市场营销的角度看,提供邮件订阅功能,可以定期向客户提供产品知识、最新技术、新品上市、打折促销、市场活动、展会会议等信息。

以上,ViteCRM已为你考虑周全。

 

 

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